No dejes que el banco gane por cansancio
Detectar un movimiento extraño en tu resumen de cuenta genera una sensación de vulnerabilidad inmediata. Sin embargo, es importante que sepas que la ley de defensa del consumidor está de tu lado y el proceso no tiene por qué ser una pesadilla legal.
Aquí te explicamos qué hacer de forma inmediata para proteger tu dinero:
1. Identifica y documenta Antes de contactar a la entidad, toma capturas de pantalla de tu home banking o guarda el resumen donde aparece el cargo. Anota la fecha, el nombre del comercio y el monto exacto. Esta es tu "evidencia primaria".
2. Realiza el desconocimiento oficial Comunícate con la entidad emisora de la tarjeta o utiliza su plataforma digital para realizar el "desconocimiento de compra".
Dato vital: No olvides pedir y anotar el NÚMERO DE RECLAMO. Este código es tu garantía legal para cualquier acción futura.
3. Controla los plazos legales Por ley, tienes un plazo de 30 días desde que recibes el resumen para impugnar un cargo. Si el banco no te da una respuesta clara en un plazo de 5 a 10 días hábiles, o si rechazan tu reclamo sin una justificación válida, es el momento de dejar de discutir solo y buscar respaldo profesional.
¿El banco rechazó tu reclamo? En Resguardo Legal nos especializamos en desarmar las trabas administrativas de las entidades financieras. Nosotros nos encargamos de la firmeza legal para que recuperes tu tranquilidad y tu dinero.